O curso é GRÁTIS

ico conect Disponível Online.
Carga Horária do Curso: 30 horas.


com opção de receber o certificado.


Este curso irá lhe fornecer os conhecimentos necessários para destacar-se no mercado de atendimento e vendas, atinja seu melhor potencial com este curso!

PrintScreen do curso grátis Atendimento com qualidade
(printscreen da tela de uma parte do curso, curso compatível também com celular.)

O que você vai aprender:

Obs.: A maior parte destes conteúdos serão fornecidos em vídeo-aulas exclusivas.

  • Os tipos de Atendimentos que os clientes visualizam;
  • Quais as características do bom vendedor;
  • Entenda porquê agregar valor emocional ao produto;
  • Conheça o comportamento dos clientes;
  • Como conquistar e fidelizar clientes;
  • Estratégias para fidelizar clientes;
  • Como obter excelência no atendimento;
  • A importância de conhecer o consumidor;
  • Aprenda alguns aspectos fundamentais para o atendimento;
  • Descubra as habilidades essenciais ao bom atendente;
  • Veja a definição completa de todas as habilidades;
  • Como desenvolver as características de um bom vendedor;
  • Conheça os 7 Pecados do atendimento;
  • Visualize um resumo destes tópicos;
  • Conheça os 11 tipos de clientes;
  • Descubra como lidar com cada um dos tipos de clientes;
  • Aprenda os comportamentos adotados pelos atendentes em situações de conflito;
  • Conheça a Escada da lealdade;
  • Descubra os 6 degraus que compõem a escada da lealdade, e quais clientes preenchem cada um deles;
  • Veja a diferença de custo/benefício entre um cliente fiel e um novo cliente;
  • Entenda porque o bom atendimento é um diferencial único;
  • A importância de focar no público certo;
  • Conheça a Teoria da pirâmide invertida;
  • Veja a necessidade do atendimento diferenciado para clientes fiéis;
  • Conheça o CRM - Customer Relationship Management, uma ferramenta essencial para fidelizar clientes;
  • Visualize um resumo sobre todos estes temas;
  • Conheça os princípios da Leitura corporal em vendas;
  • Saiba o que levar em consideração e como interpretar a linguagem corporal;
  • Conheça as diferenças entre a linguagem corporal masculina e feminina;
  • Veja exemplos de linguagem corporal positivas e negativas, e outras;
  • Aprenda o que é e como construir um Rapport durante uma venda;
  • Veja algumas dicas para melhor atender seu cliente;
  • Aprenda como tratar as reclamações;
  • Qual a finalidade das reclamações;
  • Qual a melhor maneira de enfrentar uma reclamação;
  • O porquê a empresa não deve ignorar uma reclamação;
  • A importância de assumir o erro;
  • Como atender reclamações em Redes Sociais;
  • Aprenda as 7 maneiras de lidar de forma hábil com as reclamações;
  • Como uma boa gestão atende as reclamações;
  • Visualize um resumo destes assuntos.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Saber as características e habilidades essenciais para um bom atendente,
  • Reconhecer as necessidades dos clientes;
  • Descobrir as características e comportamentos dos clientes;
  • Saber evitar os 7 pecados do atendimento;
  • Atender da melhor forma diversos perfis de clientes, sabendo como lidar com cada um deles;
  • Entender o conceito de Escada da lealdade, e qual degrau cada cliente se encaixa;
  • Saber a importância de utilizar um CRM, algo essencial para fidelização dos clientes;
  • Dominar os princípios da Leitura corporal, reconhecendo os principais sinais corporais que seu cliente fornece;
  • Entender o que é Rapport, uma importante técnica para vendas;
  • Entender a importância das reclamações e como lidar com elas da melhor forma;
  • E muitas outras!
PrintScreen do curso grátis Atendimento com qualidade
(printscreen da tela de uma parte do curso)
Certificado Modelo Pequeno
No certificado você pode colocar opcionalmente sua foto, seu CPF, RG e ainda registrar um comentário sobre o assunto!
Todos os cursos grátis têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas da Resolução CNE nº 04/99.Esse curso tem a carga horária fixa de 30 horas/aula.
  • Você pode inserir o curso realizado em seu currículo, aumentando assim suas chances de conquistar um ótimo emprego.
  • Você pode conseguir uma promoção em seu atual emprego.
  • Você pode completar horas em atividades extra curriculares na sua universidade.
  • Se você é servidor público pode usar como progressão funcional.
  • E também usar como pré-requisito para concursos.
Saiba mais sobre o certificado.

Aulas do Curso Grátis:

picture da aula Atendimento ao Cliente pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade

O acesso ao conteúdo grátis estará disponível após você iniciar o curso.
picture da aula Atendimento ao Cliente - Habilidades para um Atendente pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade

O acesso ao conteúdo grátis estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Qual das opções a baixo Não é um dos sete pecados do atendimento?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Empatia.
Desdém.
Robotismo.
Frieza.
Desinteresse.
picture da aula Atendimento ao Cliente - Como Lidar com Cada Tipo de Cliente pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade

O acesso ao conteúdo grátis estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Qual das opções a baixo não é um tipo de cliente estudado neste módulo?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Cliente representante.
Cliente negociador.
Cliente comunicativo.
Cliente confuso.
Cliente decidido.
picture da aula Atendimento ao Cliente - Escada da Lealdade pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade

O acesso ao conteúdo grátis estará disponível após você iniciar o curso.
Que tal dar uma espiada em questões da avaliação ?
Qual dos clientes abaixo não pertence a Escada da Lealdade?
Alternativas Verdadeiro ou Falso.
Clientes Notáveis
Cliente Defensores
Clientes Potenciais
Clientes Experimentadores
Clientes Prováveis
picture da aula Atendimento ao Cliente - Tratamento de Reclamações pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade

O acesso ao conteúdo grátis estará disponível após você iniciar o curso.
picture da aula Linguagem Corporal em Vendas pertencente ao Curso de Atendimento com qualidade

O acesso ao conteúdo grátis estará disponível após você iniciar o curso.
picture da avaliação do curso
Sua melhor nota até o momento é


Você não iniciou este curso, porém pode acessar a Prova e realizar uma avaliação!
(O resultado não será guardado).
opção de finalizar o curso se obter uma nota acima de 6 pontos na avaliação
Para conseguir finalizar o curso você precisa ter uma nota acima de 6.0

Curso de Atendimento com qualidade


Este é um curso 5 estrelas. Máximo 5. Total de 6 avaliações.

Stefanie Caroline De Abreu disse em 07/04/2017:
Cliente em primeiro lugar
Cristiane Cabral Gomes disse em 01/04/2017:
Compreendi a grande importância de um bom atendimento , as técnicas de vendas, como lidar com cada tipo de cliente e entre outros.O curso teve conteúdos riquíssimos, além de informações grandiosas, ou seja, pude absorver um maior conhecimento de maneira bastante positiva em minha vida profissional.
Anne Rebeca Nascimento Lima disse em 24/03/2017:
O curso me propões ótimas dicas de lidar com os clientes. Recomendo ele pois é uma área que esta havendo muitas oportunidade . a melhor parte é como lhe dar com os clientes o os 7 pecados no atendimento..
ERIKA REGINA MARQUES VAZ disse em 16/03/2017:
Adorei o curso
Marcos Rodrigo de Oliveira disse em 02/03/2017:
Acho que este curso aborda de uma forma muito inteligente os assuntos, e de fácil aprendizagem pra entender melhor o cliente.
Marisa Braghiroli disse em 23/02/2017:
Muito bom o curso.